アプリについて
はままつ健幸クラブとは
「はままつ健幸クラブ」は，毎日の健康づくり活動（ウォーキングや健(検)診受診など）がポイントになる浜松市公式のヘルスケアアプリです。
ウォーキングや健(検)診受診などの健康活動や、健康イベントへの参加によりポイントを貯めることができます。
貯めたポイントを利用して、浜松市の特産品や健康関連商品のセットなどが当たる抽選に参加することが可能です。
また歩数だけでなく、体重や血圧を日々記録し、グラフで確認することもできます。
歩数目標達成状況に応じて浜松市マスコットキャラクターはままつ福市長「出世大名家康くん」が皆さんを応援します。
「はままつ健幸クラブ」アプリを、毎日の健康管理サポートにお役立てください。
アプリの推奨環境を教えてください
OSバージョン9.0～14.0
・歩数計測センサー非搭載の端末では、歩数が計測されません。
・一部端末に関しては対応OSバージョン以上でも動作しない場合があります。
・らくらくフォンや一部端末では、Googlefit・当アプリのインストール制限がされていて、利用できない場合があります。
・Googlefitの歩数データを使用するため、Googlefitアプリのインストールとログインが必要です。
・Googleアカウントを複数お持ちの場合、fitと当アプリで利用するGoogleアカウントは一致させる必要があります。
・Googlefitは日付が変わったタイミングでGooglefit独自の補正がかかるため、当アプリと完全に一致しない場合があります。なおGooglefitの管理は当社では行っておりません。
・本アプリの機能を利用するのに一部、「通知を許可」「位置情報の許可」「撮影の許可」に同意していただく必要があります。
アプリを利用するのに料金はかかりますか？
無料でご利用いただけます。APP内課金（月額利用料金やアイテム課金）は発生いたしません。
歩数について
歩数がリアルタイムに連携しない
端末のバージョンや、通信状態によりリアルタイムに連携されない場合があります。
※当アプリをバックグラウンドから落として開くか、スマホを再起動すると解消する可能性があります。
歩数がカウントされない、歩数が少ない
【Googlefitで歩数がカウントされていない】
1.Google fit内のアクティビティの指標の記録がOFFとなっている可能性があります。
Google fitを開く＞右下の「プロフィール」＞右上の歯車＞「アクティビティの指標の記録」をONにしてください。
2.Google fitの歩数が正しくない場合は、Google fitヘルプをご覧ください。
Googlefitヘルプはこちら
【当アプリだけ歩数がカウントされていない】
1.当アプリの初期登録中に「Google fitとの連携確認」のキャンセルをした可能性があります。Google fit上で当アプリが連携されているかご確認ください。
Google fitを開く＞右下の「プロフィール」＞右上の歯車＞接続済みアプリを管理＞当アプリ名の表示
2.Google fitでログインしているGoogleアカウントと、当アプリで連携したGoogleアカウントが異なっている可能性があります。
選択したアカウントが同一のものがご確認ください。
Google fitを開く＞右下の「プロフィール」を押す＞一番上のメールアドレス（アカウント）を確認してください。アカウントを切り替えたい場合は、メールアドレスを押してアカウントを切り替えてください。
他の歩数計アプリと歩数データが異なる
歩数計アプリにおける歩数計測方法は、アプリによって方式が違うことが原因です。本アプリに利用している歩数計測は下記の通りです。
【Android】Google Fit
※Google Fit内で補正されることがあり、当アプリと完全に一致しない場合があります。なおGoogle Fitの管理は当社では行っておりません。
Google Fitとはなんですか？
はままつ健幸アプリとGoogle Fitの接続を許可することで、歩数及び距離データをはままつ健幸アプリと共有し、アプリケーション上で歩数計やグラフとしてデータを可視化したり、アプリ上のランキングに参加することができます。
接続解除したい場合、Google Fitアプリからいつでも接続解除することができます。
Google Fit 連携に関する詳細はこちらをご確認ください。
アカウントについて
ニックネームの変更をしたい
アカウント情報の変更・閲覧をしたい
「MENU＞アカウント設定」にて変更や閲覧が可能です。
ID・パスワードの発行方法（データ移行をしたい）
アプリ再インストールや機種変更等の際に、アプリ内のデータを移行するには、ID・パスワードが必要です。
なおID・パスワードの発行をせず、アプリをアンインストールすると、アプリ内のデータ復元をすることはできませんのでご注意ください。
【ID・パスワード発行】
「MENU＞引継ぎコード発行」にてID・パスワードを入力し「登録」ボタンを押す。
【データ移行】
当アプリの再インストール後＞「ログイン」を押す＞ID・パスワードを入力し「引き継ぎ実行」を押します。
スマートフォンの故障・機種変更の際のデータ引き継ぎについて
【スマートフォンの故障】
ID・パスワードを発行できる状態、もしくは発行済みであれば、新しい端末にてデータを移行することができます。
壊れたスマートフォンでID・パスワードの発行ができない場合は、データ移行ができません。
【機種変更】
移行前の機種にてID・パスワードを発行してください。新しい機種で当アプリをインストール後、データ移行を実行してください。
退会の方法について
「MENU＞退会」にて退会処理を行ってください。
退会処理が完了すると、あなたのアカウントはシステムから削除され、使用できなくなります。
退会処理完了後、当該処理を取り消すことはできませんのでご注意ください。
各機能について
各機能の操作方法を確認したい
事業HP：https://hamamatsu.karada.live/
ポイントを獲得できるイベントはどこで確認できますか。またどのようにポイント獲得しますか。
「イベント＞イベント参加」に表示されます。開催場所に設置しているQRコードを読み取るとポイント獲得することができます。※端末の「撮影の利用許可」が必須となります。
リアルウォーキングコースの利用方法を教えてください。
実際に名所や拠点等に行って、チェックインをします。コース内の拠点にすべてチェックインすると、1コース達成となります。
「イベント＞リアルウォーキング」にてコースを選択し、ご参加ください。
※端末の「GPSの利用許可」が必須となります。
※アプリをアンインストールした場合、途中まで歩いた記録は削除されますので、予めご了承ください。
その他
ポイントの付与のタイミングが分からない
ポイントが付与されるタイミングは取り組みごとに異なり、すぐに付与されない場合があります。
（例）
【歩数のポイント】
歩数によるポイントは、1日の歩数確定後（翌日以降）に付与されます。
※アプリを開かないと付与されません。
※ポイント獲得期間に該当しない場合は付与されません。
ポイントの獲得期間・有効期限について
ポイントは通年付与されます。獲得したポイントに有効期限はございません。
ポイントは何に使えますか？
景品の抽選に使用できます。
抽選は、浜松市民の方が対象となります。市外在住の方は抽選の対象外となりますので、ご注意ください。
BMI・消費カロリーが表示されない
「MENU＞アカウント設定」にて身長の登録と、記録＞体重の登録が必要となります。
なお、消費カロリーは基礎代謝を含まず、歩数に対する消費カロリーとなります。
企業ランキングに参加したい
企業ランキングに参加する場合は、浜松市へ参加希望を提出する必要があります。
「ランキング＞企業」に記載の情報について専用の入力フォームから申請してください。
浜松市で確認後、登録したメールアドレス宛に企業コードが送付されますので、それを参加者にお知らせください。
企業ランキングに所属している旧アカウントをランキングから除外したい
企業コードを解除せずにアプリをアンインストールした場合、旧アカウントは企業に所属したままとなります。
その場合ランキングでは、当月０歩になった時点でランキング除外の処置がとられます。
（例：今月１０日まで歩数がカウントされていた場合（以後０歩）、翌月からユーザー名の非表示）
コードを解除しなかった場合、ランキング集計から除外されるまでお待ちいただくようお願いいたします。
リアルウォーキングコースで拠点に行っても反応しない
GPS機能がONになっているか、アプリへの許可がされているかご確認ください。
なお屋内にいる場合、GPSが正常に反応しない場合があるため、屋外に近い場所で操作をしていただくようお願いいたします。
※ GPSや通信の状態、機種の性能によって、チェックインがしづらい可能性がございます。
問い合わせについて
「MENU＞お問い合わせ」にてご連絡ください。弊社サポートセンターからご返信いたします。
※support@karada-live.zendesk.com を受信できるようメール設定をお願いいたします。
ホーム画面の写真について
ホーム画面の写真は月ごとに変更されます。
なお、一部の写真は公益財団法人浜松・浜名湖ツーリズムビューローから提供いただいたものです。